관광의 위상을 높이다

자연·문화유산의 강점과 풍부한 도서·해양 관광 생태계를 갖춘 꽝닌성은 관광객의 경험을 풍요롭게 하고 유산의 가치를 대중에게 더욱 가깝게 전달하기 위해 기술을 적용할 여지가 크다.

하롱베이, 바이짜이 다리, 시 박물관·도서관 등의 명소와 해변, 동굴, 지역 특색이 짙은 음식 문화가 뚜언쩌우동 청년단 단원들에 의해 뮤직비디오 '유산의 땅을 마주하다'에서 AI 기술을 통해 생생하게 재현되었다. 공개 후 이 뮤직비디오는 10,000회 이상의 조회수를 기록했다. 음악, 영상, 기술의 결합을 통해 이 뮤직비디오는 관광 홍보의 새로운 접근법을 제시하며, 자연경관, 문화 건축물, 음식 문화의 독특한 매력을 대중, 특히 젊은 층에 한층 더 친근하게 전달했다.

뚜언쩌우동 디지털 청년돌격대의 부응옥한(Vũ Ngọc Hân) 씨에 따르면, 제작진은 젊은 세대의 정보 수용 방식에 맞춘 새로운 스토리텔링을 통해 하롱베이와 친환경적이고 문명화되며 친근한 꽝닌의 이미지를 소개하고자 했다. AI로 재현된 이미지를 통해 유산의 땅이 지닌 아름다움이 현대적이고 시각적인 언어로 다시 전해지며, 애향심을 확산시키고 자부심을 고취하며 꽝닌을 탐방하고 싶은 열정에 영감을 불어넣고 있다.

여행지 홍보와 더불어 AI와 스마트 기술은 관광 서비스 품질을 향상시키는 새로운 길도 열고 있다. 2025년 초부터 윈덤 가든 소나시 번돈(Wyndham Garden Sonasea Vân Đồn) 호텔은 고객 응대, 수하물 운반, 룸서비스 배달 등의 일부 운영에 로봇을 도입하여 숙박 경험의 편의성과 특별함을 더하고 있다.

한편, 고객 응대 플랫폼에 통합된 AI 챗봇은 24시간 연중무휴로 문의를 처리하고 객실, 서비스, 메뉴, 가격 정보를 제공하는 것은 물론 맞춤형 일정과 관광지를 추천해 줄 수 있다. 이러한 적용 사례들은 사업장과 관광객 간의 소통을 한층 더 유연하고 편리하게 만들어준다.

기술의 잠재력을 인식한 꽝닌성은 관광 분야에서의 AI 응용 역량 강화를 단계적으로 추진해 왔다. 시는 연인원 1,100명 이상의 공무원, 근로자 및 관광업계 대표를 대상으로 AI 응용 교육 과정을 운영했다. 이를 통해 관광업 종사자들은 새로운 도구에 접근할 수 있는 지식과 기술을 습득하고 홍보, 미디어 마케팅, 고객 서비스에 이를 점진적으로 활용하고 있다.

이와 병행하여 꽝닌(Quảng Ninh)성은 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT)을 문화유산의 관리, 보호 및 가치 증진에 도입하는 방향을 추진하고 있다. 디지털화된 데이터와 연계될 때, 지능형 시스템은 유적지 상태 모니터링, 주목해야 할 변화 감지, 정보 관리를 지원하고 보존 과정에서 전문 기관에 추가적인 근거를 제공할 수 있다.

이러한 응용 기술이 효과를 발휘하기 위한 기반은 표준화되고 연계 및 공유가 가능한 통합 문화 데이터 시스템이다. 시의 추진 방향에 따르면 각 민족의 유형·무형 문화유산, 박물관 및 기록유산이 디지털화될 예정이며, 동시에 온라인 관람, 전자 티켓, 다국어 자동 안내 등의 형태도 개발될 것이다.

2030년까지의 목표는 디지털화된 문화유산 유형의 100%를 국가 표준 프레임워크에 맞춰 데이터를 표준화하고 규정에 따라 공유하는 것이며, 소수민족 지역 무형문화유산의 최소 80%를 디지털화하여 전문 데이터베이스에 저장하는 것이다. 아울러 디지털 박물관, 데이터베이스 구축 및 시립박물관의 디지털 체험·전시 공간 조성을 완료할 계획이다.

표준화된 데이터를 바탕으로 AI와 인터랙티브 기술은 유물 소개와 문화 공간 재현을 지원함으로써, 관람객이 필요에 따라 정보에 접근하고 다양한 새로운 방식으로 유산을 탐색할 수 있도록 도울 수 있다.